국내 렌터카 등록대수가 2012년 30만8253대에서 2017년 66만1천68대(한국렌터카사업조합연합회)로 크게 증가하고 있지만 이에 따른 소비자 피해도 증가하고 있어 주의가 필요하다.

렌터카는 차량구매 초기비용, 유지•관리비용 등 경제적 부담을 줄일 수 있다는 측면이 부각되면서 장기렌터카 이용이 늘어나고 있다.

2016년 8월 A씨는 ㄱ사와 쏘렌토 차량 장기렌트 계약(월 68만원, 60개월)을 맺고 보증금 715만원을 지불했다. 이후 A씨가 대여료를 1회 연체하자 ㄱ사는 차량을 회수했다.

B씨는 2015년 12월 ㄴ사와 장기렌터카 계약을 맺은 후 2016년 1월 차량 이상으로 서비스센터에 차량을 입고했으나, 사업자가 수리를 지연해 2016년 4월에 차량을 수리 받았다. B씨는 수리지연으로 인해 3개월 동안 차량을 운행하지 못했으나 ㄴ사는 해당 기간의 대여료를 청구했다.

▲ ‘계약해지’ 관련 피해가 49.3%로 가장 많아

최근 5년간(2013년~2017년) 한국소비자원(원장 이희숙)에 접수된 장기렌터카 관련 피해구제 신청은 총 71건이다.

피해유형별로는 ‘사업자의 일방적 계약해지’, ‘중도해지 시 과도한 위약금 청구’ 등 계약해지 관련이 35건(49.3%)으로 가장 많았고, ‘부당한 비용 청구’ 12건(16.9%), ‘하자 있는 차량의 교환•환급 거부’ 10건(14.1%) 등의 순으로 나타났다.

▲ 조사대상 업체 중 60.0%는 월 대여료 1회만 연체해도 계약해지

한국소비자원이 렌터카 등록대수 기준 상위 10개 업체(롯데렌터카, SK렌터카, AJ렌터카, 현대캐피탈, 하나캐피탈, JB우리캐피탈, 레드캡투어, 아마존카, KB캐피탈, 오릭스캐피탈코리아)의 이용약관을 조사한 결과, 6개 업체는 대여료 1회 연체로 계약해지가 가능했다.

2개 업체는 2회(30일 이상) 연체 시 계약을 해지할 수 있었는데, 약관에 계약해지에 대한 최고 절차가 미비해 보완이 필요했다.

실제로 소비자 설문조사 결과에서도 장기렌터카 업체로부터 일방적 계약해지 경험이 있는 소비자(37명) 중 대다수(32명, 86.5%)가 1~2회 대여료 연체로 계약 해지를 당한 것으로 나타났다.

또한, 6개 업체는 홈페이지에 이용약관을 게시하지 않아 소비자가 계약 체결 전 관련 정보를 확인하기 어려웠다.

▲ 광고에 절대적 표현 사용, 중요 사실 누락 등 소비자가 오인할 우려 있어

한편, 3개 업체는 광고에 객관적인 기준 없이 ‘국내 1위’, ‘No.1’, ‘국내 최저’, ‘국내 유일’, ‘업계 최고’ 등 배타성을 띤 절대적 표현을 사용하고 있었다.

또한, 2개 업체는 ‘사고부담 ZERO’, ‘장기렌터카 특가할인 월 ○○○원’으로 광고하고 있으나, 사고발생 시 자기부담금이 발생하고 특정 조건이나 제한적 상황에서만 월 대여료 특가할인이 가능함에도 이를 표시하지 않는 등 상품 선택에 영향을 줄 수 있는 중요 내용을 누락하고 있었다.

한국소비자원은 이번 조사결과를 바탕으로 해당 사업자에게 대여료 연체에 따른 계약해지 기준 등의 사전 고지 강화와 소비자가 오인할 수 있는 표현의 자율시정을 권고해 사업자들이 이를 개선하기로 했다.

<렌터카 이용 시 소비자 주의사항>

● 장기렌터카 서비스는 계약기간, 주행거리, 보장내역, 정비 서비스 유무, 만기 시 인수 및 반환 여부 등 조건에 따라 월 대여료의 차이가 발생하므로 거래조건을 꼼꼼히 확인한다.

- 장기렌터카 서비스와 자동차리스는 계약구조에서 차이가 있어 소비자의 상황 및 조건에 따라 유리한 상품이 달라지므로 이 차이를 고려해 상품을 선택한다.

● 중도 계약해지 시 발생하는 위약금, 계약만기 시 발생할 수 있는 차량 반환 지연금 등 추가 비용에 관한 사항을 미리 숙지한다.

● 통상 36~48개월 동안 계약하고 오랜 기간 대여료를 지불해야 하므로 본인의 경제적 사정, 소비성향 등을 고려해 계약 여부를 신중하게 결정한다.

※ 자율적인 분쟁 해결이 어려운 경우, 공정거래위원회가 운영하는 전국 단위 소비자 상담 통합 콜센터 ‘1372소비자상담센터(국번없이 1372, www.ccn.go.kr)’ 또는 ‘행복드림 열린소비자포털(모바일앱, www.consumer.go.kr)’을 통해 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있다.

김창휘 기자  prmco@naver.com

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